科技發(fā)展帶動(dòng)，行業(yè)生態(tài)鏈完備，竟然還有企業(yè)做“一錘子”買賣？

近日在平臺(tái)看到很多人吐槽購(gòu)買的機(jī)床需要售后，賣方遲遲沒(méi)有回應(yīng)，后來(lái)甚至一度“消失”。這引發(fā)很多用戶的共鳴，帖子蓋了幾百樓。

有人說(shuō)：“他購(gòu)買的機(jī)床存在問(wèn)題，企業(yè)扯皮推諉，不肯更換。”

有人說(shuō)：“企業(yè)售后程序慢，拖沓數(shù)月才能完成。”

其中有條長(zhǎng)評(píng)非常中肯，“有些企業(yè)根本沒(méi)想長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)，只做“一錘子”買賣，只想賺一筆快錢跑路繼續(xù)禍害其他行業(yè)。給行業(yè)抹黑，傷害那些努力發(fā)展的企業(yè)。”

……

現(xiàn)實(shí)使用中，很多機(jī)床由于缺乏保養(yǎng)維護(hù)，舊的機(jī)床產(chǎn)品沒(méi)有達(dá)到使用年限性能、加工質(zhì)量已經(jīng)提前衰減。怎樣的保養(yǎng)和維護(hù)才能保證企業(yè)的正常使用，甚至延長(zhǎng)使用壽命呢？如何把產(chǎn)品的使用價(jià)值放大化是企業(yè)的大問(wèn)題？

解決這個(gè)問(wèn)題，不僅需要用戶的養(yǎng)護(hù)，還需要賣方的維保、培訓(xùn)，提升產(chǎn)品壽命。

機(jī)床市場(chǎng)發(fā)展的數(shù)十年間，市場(chǎng)“優(yōu)勝劣汰”的叢林法則充分發(fā)揮，許多在售后方面存在問(wèn)題的企業(yè)紛紛被曝，然后被市場(chǎng)拋棄。這也給我們敲響警鐘：產(chǎn)品賣出去不意味著銷售結(jié)束，而是產(chǎn)品銷售的開始。

企業(yè)能提供那種等級(jí)的銷售服務(wù)，將決定企業(yè)的發(fā)展到那一個(gè)層級(jí)。我國(guó)目前是機(jī)床產(chǎn)量、生產(chǎn)總值的一大國(guó)，有數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)的機(jī)床市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)超過(guò)4000億元，并且還在持續(xù)穩(wěn)速增長(zhǎng)。隨著下游企業(yè)的發(fā)展，汽車產(chǎn)業(yè)，電力產(chǎn)業(yè)，工程，電子信息等產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)逐漸完善，下游產(chǎn)業(yè)數(shù)量增長(zhǎng)，勢(shì)必會(huì)帶動(dòng)我國(guó)的機(jī)床發(fā)展。

隨著更多資本的涌入，行業(yè)逐漸分流，低端低走，高等高走的情況。分流也會(huì)暴露出一些“蒙頭狂奔”的小作坊，他們沒(méi)有專業(yè)團(tuán)隊(duì)，埋頭只顧生產(chǎn)不顧質(zhì)量，只做“一錘子”買賣，勢(shì)必會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

有人說(shuō)商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，只是沒(méi)有硝煙。不僅如此，科技發(fā)展如5G信息技術(shù)，人工智能都將帶動(dòng)行業(yè)技術(shù)革新；諸多外部環(huán)境因素如綠色生產(chǎn)，勞動(dòng)力人工成本與日俱增……太多因素影響著市場(chǎng)，沒(méi)有厚厚的甲胄和過(guò)硬的內(nèi)功，很難在戰(zhàn)爭(zhēng)中存活。

過(guò)硬的內(nèi)功便是企業(yè)自身的內(nèi)在——產(chǎn)品的質(zhì)量，加工生產(chǎn)的精度，產(chǎn)品可供使用的年限等方面，這是企業(yè)內(nèi)在實(shí)力，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力與此息息相關(guān)。

過(guò)硬的甲胄便是企業(yè)配套的服務(wù)，物流，安裝，售后等方面。售后則是大的方面，企業(yè)的售后態(tài)度的將影響用戶下次選擇。我們通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高達(dá)百分之九十一機(jī)床用戶認(rèn)為企業(yè)售后服務(wù)將決定他的下次購(gòu)買，對(duì)于態(tài)度差，服務(wù)差的企業(yè)將會(huì)被拉黑。

售后服務(wù)留住的不僅是客戶，還有企業(yè)的口碑，同時(shí)是企業(yè)品牌建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，企業(yè)須要要建設(shè)的環(huán)節(jié)，想賺快錢的小作坊且行且珍惜，努力的企業(yè)不會(huì)被市場(chǎng)辜負(fù)。