今年是鄧先生做外貿(mào)的第三個年頭，也是他與晟時科技合作的第二年，2020年的新冠疫情對整個外貿(mào)行業(yè)以及鄧先生的公司產(chǎn)生了不小的影響，但自從今年正式復工以來，海內(nèi)外買家的詢盤及訂單需求就一直在溫暖著他。

      最令他感到激動的則是5月13日，在復工后不久由晟時科技開拓的伊朗和南非客戶同步下單，金額高達5000萬人民幣，“對我而言，就像是收到了一份禮物一樣。” 做防疫物資的鄧先生激動地說道。

零經(jīng)驗入行  外行視角另辟蹊徑靠著一份堅持和信念斬獲千萬大單 

堅持不懈  始終如一

2018年，正在做家具相關業(yè)務的鄧先生，在經(jīng)過慎重考慮之后，做出了一個令身邊人感到不解的決定：進入并非他本專業(yè)、甚至還有不小門檻的外貿(mào)行業(yè)。從零開始，連最基本的外貿(mào)知識都不了解，直到現(xiàn)在聊起外貿(mào)來頭頭是道，激情飛揚，這是憑著怎樣的毅力做到的？“我是無論做什么都會充滿激情，就算碰到困難，我想的是怎樣通過各種辦法去突破、去做好。我進入這個行業(yè)很偶然，雖然什么都不懂，但是我有一個信念：一定要做好。”也許就是憑著這種認真的態(tài)度以及執(zhí)著的精神，鄧先生和他的公司才得以今天的成績。          

   這是我們售后前期跟進鄧先生服務使用情況記錄：幫助客戶講解郵件發(fā)送相關情況，并且提醒客戶跟進回訪國外客戶樣品，提供思路和方法

人性化的客服  為客戶排憂解難   鄧先生是在朋友的推薦下接觸到的晟時科技，并在2018年與晟時科技達成合作，第一次做外貿(mào)，鄧先生帶著很多的迷茫和不確定。在晟時科技客服部李曉雨對客戶回復的過程中，了解到鄧先生的目前情況和困惑之后。開始對鄧先生進行針對性的指導，如何利用渠道尋找客戶，如何聯(lián)系客戶，如何跟進客戶等。但萬事開頭難，對于毫無外貿(mào)經(jīng)驗的鄧先生而言并非易事，接受指導后的半個月時間，還是沒有詢盤，沒有成功開發(fā)客戶，鄧先生有些著急，然而再次聯(lián)系客服李曉雨抱怨，吐槽，并開始質(zhì)疑公司團隊效果等等。客服李曉雨不厭其煩，耐心的幫鄧先生去分析和尋找原因，并把其他客戶的成功經(jīng)驗分享給鄧先生。合作半月之內(nèi)接到訂單的山東客戶梁先生，是如何去做的，第一步如何，第二步如何等等，一個月之內(nèi)成功接單的李先生，又是如何如何。正是因為客服的這份耐心與熱情讓鄧先生倍受感動。

分析總結(jié)，重新出發(fā)

我們晟時科技售后客服在幫助鄧先生從開始做外貿(mào)，到自己獨立發(fā)送郵件 聯(lián)系客戶，在期間不斷指導客戶針對國外客戶的回訪和跟進技巧，在雙方的配合努力下，鄧先生成功開拓自己的國外市場

       一邊得益于晟時客服部李曉雨的耐心分享，一邊鄧先生開始審視自己，哪里做的不對，哪里還做的不夠。憑著這份努力和必贏的心態(tài)，鄧先生一來結(jié)合客服部李曉雨的分析指導，二來認真學習成功案例，分析總結(jié)，重新出發(fā)。終于功夫不負有心人，在客服部的不斷指導和鄧先生本人不斷的堅持努力下，陸陸續(xù)續(xù)的開始有了詢盤，并在十二月份獲得來自新加坡的首份訂單，二月又獲得來自美國的訂單。合作之后，憑借產(chǎn)品和服務，新加坡及美國客戶持續(xù)返單，現(xiàn)已成為長期合作關系。

2019年7月得到優(yōu)惠的鄧先生選擇了提前續(xù)費。二年時間，實實在在的訂單讓鄧先生從前期的懷疑困惑和不滿，到現(xiàn)在成為晟時的忠誠客戶，其中離不開一個信字。兩年間現(xiàn)已成功開發(fā)到美國、新加坡、印尼、馬來西亞、南非等地。

“生意任何時候都沒有很好做，只有你把客戶當朋友之后，生意才會變得更有意義。疫情教給我最重要的事，就是人與人之間的信任，才是成交最大的秘笈。”