山推“從心出發成就價值”主題營銷活動啟動。

山推2017“客戶關愛行”活動啟動。

山推服務小組成員為用戶排查故障。

山推服務小組成員與用戶合影留念。 

一個厚道魯商的國之重器，一個精心澆鑄的民族品牌，一群真誠實干的山東漢子，在全球化引發市場競爭不斷擴大和深化的大競爭時代，他們堅守價值引領的經營之道，用了40年的時間，創造了連續14年行業翹首的奇跡，用科技的力量和默默無聞的服務，收獲著天南地北客戶的信賴。 
這正是對山推“客戶關愛行”活動的完美詮釋和經典總結。 
5月23日，記者驅車趕到“山推產品支持中心”，應邀參加了一場由山推營銷事業部主辦的2017年山推“客戶關愛行”活動總結座談會。 
簡潔明亮的會議室和富有感染力的企業標志，映射出山推獨特的文化氛圍。統一整潔的墨綠色工裝，彰顯出國企員工的活力和自信。山推服務支持部參加“客戶關愛行”的各小分隊隊長，他們十幾人圍坐在一張長環型的會議桌前。在前不久的行動中，是他們堅守著一個共同的服務理念和承諾，為護衛企業的品牌榮譽，為維護客戶的利益，不辭辛勞、千里跋涉。會議一開始，他們便踴躍爭先，坦露心扉，講敘起他們“從心出發”跨越大江南北的真實故事，暢談起他們“成就價值”提升客戶體驗的追夢歷程。 
愛屋及烏 襄陽人獨愛山推品牌 
滾滾長江，悠悠漢水，哺育著富饒美麗的荊楚大地。清澈寧靜的漢江穿過古城襄陽，留下了“三顧茅廬”的不朽傳奇，也賦予這座千年帝鄉、智慧之城再現歷史榮光的機遇。作為省域副中心城市，襄陽正闊步走在建設漢江流域中心城市的大道上，重點項目建設這一強勁的“引擎”，也拉動了工程機械市場的快步前行。湖北，特別是襄陽，是山推推土機市場保有量最大的省份和區域之一，在襄陽各大建設項目的工地上，人們隨處都可以看到山推工程車輛忙碌穿梭的身影。特別是SD16L濕地型推土機更是武漢、襄陽工程機械人的最愛，僅此一款機型在武漢和襄陽的市場占有率就高達80%左右，以至于有人把擁有山推推土機視為一種時尚和榮耀。 
2017年4月，由營銷事業部、推土機事業部、工程機械研究院及代理公司人員組成的山推“客戶關愛行”小分隊，開始走進湖北，走進襄陽，他們帶去了山推人的技術、服務及工程解決方案，更帶去了來自山推的關愛、真情和溫暖。他們冒雨趕赴位于襄州東部的農田水利項目———“農田示范區”施工現場，對正用于土壤開挖及回填、使用時間已超過2800小時的十幾臺推土機進行了跟蹤了解和調試檢修，山推良好的產品性能和熱心服務贏得了司機和客戶的高度贊揚。之后，小分隊又驅車趕赴宜城流水鎮工地，與DH17和SD16型推土機機主老周見面，他們一面了解全液壓推土機在使用了1100小時以后的運行情況；一面對SD16型推土機進行了調試檢修。老周作為山推的忠實客戶，對山推的產品質量和服務是嘖嘖稱贊，滿意與感謝之情溢于言表，他向小組成員表達了打算再采購一臺SD16L濕地型推土機的強烈意向。 
當記者問起，為什么武漢及襄陽周邊的工程人，都那么喜歡山推的推土機時，負責湖北區域服務走訪的李正高興地告訴記者：“那是因為咱們山推產品的性能好、質量好，是因為咱們的服務好、人厚道。” 
李正說：“在湖北武漢、襄陽以及周邊區域，施工工地上的入門設備，基本上都是山推的推土機，別的品牌的設備很難進場。這里的人先是愛上了山推的產品，進而愛上了山推，這里的人就認山推這個品牌，這大概就是人們常說的愛屋及烏吧。其中，黃陂有一個姓張的用戶，十年前，當時他也就20歲左右，買了一臺山推推土機，從承包土方工程起步，僅用了10個月的時間，就收回了投資成本。隨后，他不斷成長，用自己的積累，并通過貸款按揭等方式又買了第二臺、第三臺……第八臺、第九臺，目前他已經擁有了十幾臺推土機，而且全是山推的品牌。現在，他成了當地頗有影響的年輕的工程建設小老板。” 
“小老板人很憨厚，在與我交談的過程中，他總是反復地說，‘山推的推土機好，一個字好！你們的售后服務好，人也好，我喜歡山推’。說話間流露出的那份真誠和感動，讓我高興、興奮了好久，其實，在湖北，在武漢、襄陽周邊，像這樣的山推的忠實客戶還有許許多多”，李正如是說。 
真心相擁 “關愛行”走入侗鄉苗寨 
“走遍大地神州，醉美多彩貴州”———一部濃縮了貴州自然風光、人文風情和發展風貌的形象片，深深吸引了億萬觀眾。美輪美奐的畫面、旋律悠揚的音樂，向世人展示了鏗鏘前行的貴州人民的嶄新形象。在貴州后發前行，跨越發展的背后，讓人們感受最多的還是創新引領和產業聚集的工程建設，貴州在提速轉型發展和建設中也成就了山推的推土機、道路機械。 
都勻和銅仁分別是黔南和黔東的兩座城市，是苗族、布依族、侗族等少數民族的集中居住區。近幾年，這些地區交通運輸建設突飛猛進，城市基礎設施大為改善，高速公路通車里程倍增。隨著基礎設施建設項目的增多，這里也成了山推推土機、裝載機、道路機械等工程機械的區域性重點市場。自2007年起，大批山推的推土機和道路機械在這層巒疊嶂、景色旖旎的苗嶺侗鄉扎根安了家。轟鳴的現代裝備、壯觀的建筑工地與侗族苗家的風雨橋、吊角樓構成了一幅幅美麗的畫卷。 
山推走訪小分隊的隊員們，無暇留戀和欣賞這秀美的自然景色及民族風情，驅車冒雨行進在蜿蜒起伏的盤山公路上，他們一路高歌、一路跋涉，終于站到了苗家侗寨的山嶺上。在都勻一個侗族兄弟的建設工地上，他們撥通了老板的電話，通知說，我們是來自山東山推的“客戶關愛行”活動走訪小組，要檢查和調試您正在使用的設備。這位侗族兄弟對突如其來的消息感到驚奇，他真的不敢相信，山推營銷服務支持部的同志能不遠千里冒雨來到他們侗鄉，更不敢相信，山推的同志茶不喝、飯不吃，啥話沒說，就趕來看車修車，這著實令他感到激動和興奮。黔南侗鄉寨寨相連，這里的侗族鄉親們的審美意識、穿戴服飾、趣味習慣相同，他們購買東西的品牌和款式也十分趨同。因此，這周邊寨子的工程老板大多都是購買了山推的推土機和道路機械。人們聽說山推的技術人員來工地回訪服務，也都紛紛冒雨趕來。這位侗族兄弟親自指揮，讓他的司機和親戚，從回填垃圾和土方工地的泥濘道路上，把兩臺車開來，并親自為檢修設備的山推技術服務的同志打傘遮雨，綿綿深情，盡在不言之中。
座談時，參與走訪和負責檢修工作的馬雷說：“貴州的侗族兄弟那份淳樸和真情，真的讓我很感動，當我冒雨為他們檢修和調試完車之后，他們拉著我的手說，你們山推的車真好，真是服務到家了，以后，不但我要買，而且還要動員更多的親戚朋友都買山推的車。” 
“移情別戀” 選擇總有經典的理由 
極目長沙，古老的湘江穿城而過，給三湘大地帶來蓬勃生機。中聯重科、三一重工、山河智能的“鼎立”之勢，構筑了行業品牌星空中的“最美三角”，在長株潭“融城之夢”的感召下，在推土機、挖掘機的轟鳴聲中，屬于“工程機械之都”的長沙時間開始了。 
來自北方的山推工程機械，面對強手如林的明星陣容，淡定而從容，自信一定會交出一份滿意的答卷。四月初，山推“客戶關愛行”活動在湖南金山推啟動后，經過細致的策劃和路線安排，一支由服務、營銷和技術人員組成的走訪小組在瀟湘大地開始了他們的活動。 
此次客戶關愛行，山推對湖南區域的28家客戶進行走訪，歷時1個月，走訪期間對用戶使用的設備進行檢修，指導用戶進行正確的保養和使用，并向用戶宣貫山推“從心出發，成就價值”的營銷新理念，以拉近廠家與用戶的關系，使用戶切實感受到山推的關愛。 
4月7日，走訪小組來到了長沙某投資公司，該公司業務覆蓋道路建設、房地產開發，在湖南行業內有較高聲譽。目前，客戶擁有山推6臺推土機，近期因一臺SD22發動機有點故障，經與發動機廠協調溝通，湖南金山推服務部快速解決了問題，消除了用戶的抱怨。走訪結束后，用戶對山推優質的服務給予了較高評價，并簽訂了長期供貨合同及管家式服務合同。 
馮先生是山推工程機械的重點客戶，是從廣東來湖南湘潭創業的地產商，是湘潭當地非常有名的環江景觀帶工程承建商，在業界有著較高的聲譽和影響力。2004年，創業初期，因當時山推設備市場短缺，他們兄弟三人合買了一臺國內合資品牌的D6推土機。后來經過使用，認為質量還很不錯，就開始推薦給同行的朋友們。在他的帶動下，一時這個品牌的推土機在當地的銷量劇增。但是，再后來的一件事情，卻改變了他和他朋友今后的選擇。 
第一臺合資品牌的推土機，馮先生用了近十年，這臺車對他來說，它是創業的功臣，他對“老伙計”有一份特別的感情，深深地留存在心里。但是，鋼鑄鐵打的身子，也總有“生病趴窩”的時候。有一天“老伙計”真的爬不起來了，他只好讓它離開了工地，并為它四處“尋醫治病”。因為這臺車是他的“功臣”，是他的“老伙計”，即使再破、再爛、再不頂用，馮先生也舍不得賣掉它。他多次聯系到了這個品牌公司的售后服務站，因該機已經是10多年前的老設備，缺少配件，缺少技術資料，拖了大半年故障也未能解決。恰好那年春節前，山推服務小組路過湘潭，于是他請山推的師傅幫忙，一定要把他這臺“功臣”車修好。湖南金山推抱著急用戶所急，想用戶所想的心態，接下了這個任務。因為不是山推的產品，盡管原理相同，但是許多零部件、配件卻不通用。他們從全國市場上調配了變速箱和部分配件，經過20多個日日夜夜的辛勤努力，最后，幫馮先生把他心愛的“功臣”車修好，又重新投入了使用，他特別感動和欣慰。精湛的服務技能，耐心的服務，拉近了馮先生和山推的感情，他不僅自己買山推的車、用山推的車，還義務做起了山推產品的宣傳員和推銷員，影響和帶動了湘潭周邊的一大批客戶，使他們成為山推的忠誠客戶。 
負責湖南市場走訪服務的劉云東，在談起馮先生這段山推情結時，他總是按捺不住他內心的那份激動和喜悅，劉云東說：“我們就是憑著這種熱情的服務和精湛的技藝，實實在在給客戶交真心，解難題，辦實事，從而贏得了客戶的認可和信任，贏得了市場，贏得了口碑和客戶的心。這是我們服務支持部的驕傲，是山推的驕傲。” 
創意無限 定制化凸顯完美服務 
安徽地處長江、淮河中下游，是長江三角洲腹地，是承東啟西、連接南北的重要經濟樞紐。近兩年，特別是2017年，安徽省隨著PPP模式項目的啟動和城鎮化建設、水利建設、交通建設等基礎建設項目的復蘇，工程開工率全面提升，刺激和拉動了工程機械設備尤其是挖掘機、推土機的市場需求，為整個行業帶來了希望，眾多工程機械產品的銷售，在安徽再次開啟上漲之勢。 
安徽是山推的重點區域市場之一，2016年山推推土機在安徽市場的占有率高達87%，尤其是今年，在銷量和市場占有率繼續保持領先的同時，山推SD16TL機械濕地型、SD22型二手車的市場異常火爆。山推2010年出廠的一般成色的機械式推土機即可在26~27萬元左右成交，二手車市場上，對山推推土機的保值率高度認可，保值率名列榜首，備受市場熱捧。 
“安徽的客戶普遍認為，山推“價值引領”這個理念，還真不是一句空話。它有兩點值得推崇，一是買山推的車可以施工掙錢，二是買山推的車可以保值省錢。正是這兩大優勢，有效地激發和引領了當地客戶購買山推產品的欲望和熱情，使一大批新老客戶真正成為了山推的忠實客戶”，負責皖南區域服務走訪的常繼強如是說。 
在說完山推推土機在安徽市場和二手車市場的熱銷和表現之后，常繼強還非常坦誠地給大家講述了一個工地“個性化定制”的小故事。 
四月下旬，山推客戶關愛行走訪小組，按照走訪的路線和計劃，繼續驅車南下，來到了一個工地施工現場。四月的皖南，晴熱高溫，施工的師傅們開著推土機繁忙地穿梭在工地上。但遠遠望去，走訪小組發現這個環衛工地上的有些推土機，在駕駛室背后外掛了一個小盒子，走近推土機，才發現，原來這個工地上的一些推土機，經師傅們“改造”自裝了噴灑農藥的噴霧器。 
常繼強說：“當時，我們問他們為什么要這樣做？” 
師傅們說：“這里夏季天氣很熱，又是個垃圾場，氣味大，蚊子和蒼蠅也多，推土機加裝上這東西，可以讓它一邊推垃圾，一邊滅蚊蠅，一舉兩得。你們看，這效果是不是很好啊。” 
常繼強說：“這件事對我們觸動很大，過去，我們對客戶一些個性化需求，對駕駛室環境的舒適性要求，真的考慮的太少了”。 
近年來，山推在不斷提升產品品質的前提下，也執著地探索如何從人機工學角度改善駕駛舒適性。在垃圾場工地使用的環衛型推土機，由于其工況的特殊性，施工過程中駕駛室必須完全密封，對駕乘舒適性要求較高。加之工程機械駕駛司機年齡的年輕化，他們追求時尚、潮流，對工作環境的舒適性有迫切的要求。針對這種情況，山推不僅標配了駕駛室空調、暖風系統，還改進升級了頂置空調和排風排煙裝置，為駕駛室配備了GPS定位導航，點煙器、USB接口等多項配置。 
“客戶自掛噴藥箱”這一事例說明，創新無止境，服務無止境，客戶的需求是多樣化的，企業必須適應和滿足客戶的各種需求，其中包括施工者和駕駛員的個性需求，為他們量身定制，實現靶向式服務。 
對此，山推產品支持中心和工程機械研究院的師傅，得出兩點重要啟示： 
其一，要高度重視來自客戶、來自一線對產品的意見和建議，著力解決客戶的實際問題； 
其二，要最大限度的滿足客戶、特別是重點客戶的個性化需求，努力提高產品的人性化和舒適性設計。 
之后，山推公司的領導也做出了三項決定，一、與應用工程部充分溝通，強化包括駕駛室視野、座椅、操縱等多方面以及人機工程的設計，重點研究、解決和提升客戶反映的駕駛舒適性和實用性問題。二、繼續深入開展以技術服務、技術培訓、技術咨詢、售后服務為內容的“客戶關愛行”活動，不斷豐富內容，提升水平，增強實效性和影響力，將該活動制度化、常態化、品牌化。三、針對客戶對山推推土機等工程設備提出的改進建議和意見，為進一步提升和滿足駕駛環境舒適性需求，今后凡山推工程機械設備，無論是否選配還是標配，都須在設計和制造時預留空調裝置及WIFI、藍牙等接口，以備駕駛環境和舒適度即時升級。 
山推2017年“客戶關愛行”服務巡檢之旅，經過各走訪小組全體成員的共同努力和艱難跋涉，畫上了一個圓滿的句號。對于這個別開生面座談會營銷服務支持部的同志們似乎還感到余興未盡。此時，服務支持部主任徐夢廣作了這樣的簡要總結，他說：“客戶關愛行活動已經連續七年了，它行程60萬多公里，足跡遍布30個省、市和自治區，走訪了8800多個用戶，已經成為我們山推服務的一個特色，已經成為行業內一個服務品牌。活動的成效是顯著的，它就像‘長征’，是‘播種機’。我們的‘關愛行’就是山推精神、品牌文化、經營理念和服務理念的‘播種機’。它通過與用戶面對面的溝通和交流，通過給客戶解決一個問題、帶來一份驚喜，讓客戶了解和認識山推，從而信任和信賴山推，選擇山推。” 
不忘初心，行穩致遠。正如山推執行總監安魯琳在山推2017年“客戶關愛行”活動啟動儀式上所說那樣，“客戶關愛行”活動，我們7年如一日，腳步已經踏遍近30個省市、累計行程已經超過60萬公里、為數以千計用戶解決了難題。“客戶關愛行”活動是我們的一項核心競爭力，是山推響當當的服務品牌。 
是的，山推“客戶關愛行”，它像“播種機”，撒下一路“山推理念和品牌”的種子；它像“連心鎖”，把客戶的心智與山推企業、產品和人緊緊的連在了一起；它又像“孵化器”，將客戶的建議和外來的創新思路，經過孵化變成了現實。 
山推“客戶關愛行”，我們攜手相約2018，愿你“從心出發”，永遠在路上……