法世機床技術(shù)（上海）有限公司是法國法孚集團（Fives）下屬Metal Cutting & Composites（金屬切削和復合材料）行業(yè)的獨資公司，為多家世界級機加工設(shè)備品牌提供全球OEM服務(wù)支持和全壽命周期解決方案，主要用戶包括辛辛那提（Cincinnati）、吉丁斯路易斯（Giddings & Lewis）、Forest-Liné（弗雷斯特-里內(nèi)）、Liné Machines（里內(nèi)）等。在談到企業(yè)以何種方式服務(wù)用戶時，法世機床技術(shù)（上海）有限公司的李黎總經(jīng)理表示，細致、完善的客戶服務(wù)是構(gòu)成產(chǎn)品整體質(zhì)量中不可或缺的重要組成部分，為客戶提供快速、有效的服務(wù)是一切工作的重中之重，法世公司做到了以下幾點：

由高素質(zhì)服務(wù)人員組成本地化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

法世公司非常重視進口產(chǎn)品的本地化服務(wù)，為此專門組建了本地化服務(wù)人員隊伍，并安排本地服務(wù)人員到國外制造廠進行產(chǎn)品服務(wù)培訓，同時結(jié)合產(chǎn)品的安裝調(diào)試積極參與現(xiàn)場工作，目前已經(jīng)形成了一只擁有5到25年豐富經(jīng)驗的本地化服務(wù)團隊。該團隊人員能夠獨立安裝調(diào)試大部分進口機床，包括大型復雜的5軸龍門加工中心等；同時，能夠提供快速響應(yīng)的OEM支持，為解決疑難問題提供了有力保障。

公司能夠?qū)?0人的服務(wù)部團隊、10個貼近客戶群的服務(wù)網(wǎng)點和遍布中國主要工業(yè)地區(qū)的備件庫進行統(tǒng)一、快速調(diào)配，充分集中優(yōu)勢資源就近滿足用戶的需求。達到的實際效果是，可以隨時派遣經(jīng)驗豐富的、可靠的技術(shù)人員，為用戶提供及時服務(wù)。

零備件本地庫存與全球零部件庫存網(wǎng)絡(luò)化管理

選擇真正的原廠OEM備件，是確保客戶產(chǎn)品正常運行的關(guān)鍵。因此，法世公司為客戶提供全天候的零備件服務(wù)，其超過8000萬美金的全球庫存?zhèn)浼軌驖M足90%以上的零備件需求。具體保障措施主要有：

全球備件支持：服務(wù)電話中心備件專員實行國際級24/7服務(wù)，根據(jù)客戶的機器類型和以往服務(wù)記錄，量身制定解決方案。

庫存網(wǎng)絡(luò)化管理：實現(xiàn)全球零部件庫存網(wǎng)絡(luò)化管理，具備完善的進出口物流手段，使備件供應(yīng)速度最大化。

備件全程維護：針對產(chǎn)品特點建立必要的本地維修/易損件庫存以滿足日常維修的需求。根據(jù)客戶以往的備件使用記錄，提供全程維護項目；采用VOI管理模式，在客戶現(xiàn)場庫存和管理零備件，實現(xiàn)客戶企業(yè)的零庫存。這個項目將大大降低客戶成本，解決稅金、過量庫存和老化問題，同時也降低了運輸成本和維修時間。

推薦備件包：法世的備件和維修零部件都是原廠OEM產(chǎn)品，確保質(zhì)量和可靠性。客戶可以購買RPM（Repair Parts Maintenance）備件包，即針對特定機床的易損件備件包，使得日常維護所用備件隨手可得。

傳統(tǒng)品牌機床的備件服務(wù)：通過可追溯到1900年代的歷史記錄，為現(xiàn)有品牌和信賴的傳統(tǒng)品牌機床提供備件服務(wù)。其優(yōu)勢在于，獲得仍在運轉(zhuǎn)的老機床關(guān)鍵備件，在沒有庫存?zhèn)鹘y(tǒng)品牌機床備件的情況下，機床仍可正常使用。

為客戶提供全方位增值服務(wù)

法世為客戶提供從預防性維修到改造和翻新的全方位配套服務(wù)，使客戶的機床實現(xiàn)更加有效的運轉(zhuǎn)，延長設(shè)備的使用壽命。翻新或改造時采用真正的Fives原廠零部件和技術(shù)文件，以及原廠專業(yè)技術(shù)，確保機床改造成功。具體實施中對以下幾個具體環(huán)節(jié)都有明確要求。

技術(shù)支持：現(xiàn)場專家提供針對金屬切削機床、復合材料機床和專機的24/7技術(shù)支持。

培訓：為保證機床的生產(chǎn)效率，可為客戶提供操作、編程和維護方面的培訓。培訓課程既可以在法世工廠進行，也可以在客戶現(xiàn)場進行。

提供機床常規(guī)健康檢查，簽訂年度設(shè)備維保合同：常規(guī)檢查的好處在于，使客戶對設(shè)備的狀況了如指掌，客戶在采購前充分了解二手設(shè)備的狀態(tài)，降低維修成本，減少非計劃停機時間

預防性維護：通過預防性維護和可靠性保證計劃，可以降低機床的使用成本。法世可以提供需要替換的關(guān)鍵易損件，同時提供相應(yīng)的維修數(shù)據(jù)以供存檔。通過法世的資源進一步提升預測性和預防性維護計劃，還可以由訓練有素的技術(shù)人員，為客戶提供專業(yè)的交鑰匙服務(wù)。

機床質(zhì)量證明：可以恢復機床的出廠精度指標，并簽發(fā)合格證明。旨在：使用最新技術(shù)和精密儀器進行質(zhì)量認證，降低單件成本，提高零部件的質(zhì)量和一致性，增強機床的可利用率。

機床改造與翻新：對設(shè)備進行機械和電氣系統(tǒng)的大修和翻新，對于許多機床都是不可取代的。由于一些制造工藝是圍繞某些特定機床而制定的，因此在改造和翻新時仍舊保留了這些特殊工藝。

數(shù)控系統(tǒng)的升級改造：法世公司可以提供模擬或數(shù)字式的CNC數(shù)控系統(tǒng)選項，可以提供多種改裝方案來達到最佳效果，同時還可降低成本和安裝時間。

設(shè)備的搬遷/移位：在客戶需要對機床進行搬遷或移位時，法世可以提供技術(shù)支持、人員監(jiān)督和交鑰匙服務(wù)。并可在移機的同時，幫助客戶完成關(guān)鍵生產(chǎn)計劃。

關(guān)鍵部件維修和替換：在對機床進行修理時，如果急需一個零部件，就會馬上啟動替換程序，盡可能減少停機時間。具體做法是：先提供一個法世庫存的同型號部件來替換損壞的可修部件，損壞的部件返廠維修后作為法世的庫存。客戶只需為此支付新部件的一小部分費用。維修之后，法世將對修理成品進行檢驗和必要的測試，快速恢復機床運轉(zhuǎn)，最大限度提高機器的可利用率。

法世公司還為客戶提供加工工藝優(yōu)化、產(chǎn)品換型綜合服務(wù)（加工程序、工裝、刀具）及交鑰匙工程，同時提供加裝設(shè)備選項功能和附件、輔助生產(chǎn)資料的專業(yè)化服務(wù)與管理等服務(wù)。其對機床的全程維護包括以上所有服務(wù)項目，確保機床順利運轉(zhuǎn)，降低生產(chǎn)總成本，使客戶能夠?qū)Ｗ⒂诤诵母偁幜Φ陌l(fā)展。