由首鋼總公司勞動工資部、技術研究院共同組織的汽車板客戶服務體系人員培訓，日前在首鋼工學院進行。銷售公司、中首公司、京唐公司、遷鋼公司、冷軋公司、技術研究院共6家單位48名客戶代表及質量異議處理人員參加了培訓，大家就培訓內容和需要解決的主要問題進行了座談和研討。

   隨著首鋼汽車板用戶的增加和產品檔次的提升，提升客戶代表的專業素質，滿足客戶一切訴求，迅速提升解決產品質量異議的能力尤為迫切。此次培訓的主要目的是了解首鋼板材體系工作流程、板材銷售流程和質量異議流程，掌握板材用戶技術、鋼鐵工藝材料和生產、銷售專業知識，提高客戶代表解決各類問題的能力，培養首鋼汽車板體系的專業復合人才，推進首鋼汽車板體系建設。

   培訓采用理論授課、研討及座談等形式，從專業知識技能運用、實際經驗交流等多角度，提升首鋼汽車板用戶服務體系人員的素養和能力。師資團隊由常年奮戰在汽車板生產一線的骨干專家組成，培訓內容包括汽車用鋼產品及標準介紹、EVI技術支持關鍵技術、成形、焊接、涂裝工藝技術，以及銷售、質量異議處理、客戶代表的工作流程。首鋼銷售公司的領導和專家與大家分享了與用戶交往過程中的實際經驗。為了更深入地理解講課內容及方便大家進一步交流溝通，培訓班將學員分成組，每組由京唐公司、遷鋼公司、冷軋公司、銷售公司等各工序部門的學員參加，大家根據研討題目展開了熱烈踴躍的討論，促進了上下游工序的交流及對客戶代表工作的認識。

   培訓后，學員們通過考試，成績優良率100%。大家對汽車板鋼種標準、成形技術、焊接技術、涂裝技術等都有了更深的了解。學員表示，培訓對汽車板技術服務是一次系統的學習，有助于快速提高學員的整體能力。