如何進一步加強客戶管理水平，有效開發新客戶，持續維護客戶關系？圍繞該主題，5月19日至23日，集團培訓中心在中國福馬所屬林海公司舉辦“2014年國機集團市場營銷——客戶管理培訓班”，來自所屬企業的50名客戶管理人員參加了培訓。

      培訓班邀請美國CCS咨詢公司資深老師Joshua Lee（李澤偉）擔任主講老師。李澤偉先生來自中國香港，擁有超過20多年的銷售、市場、業務管理及咨詢培訓經驗，為多家世界500強企業開展過銷售及客戶管理的培訓，其中在亞洲地區已經培訓千余名人員。美國CCS咨詢公司亞太區董事長、總經理華林女士在現場全程指導課程，多名來自世界500強企業的營銷總監擔任輔導員。

      課程重點講授了客戶關系管理的成功四步曲：第一步化繁為簡，即分析客戶之間的差別，細分目標客戶；第二步分析形勢，對客戶所在組織的決策權力中心、關系層次、業務發展趨勢進行深入分析，挖掘合作的機遇；第三步制定策略，根據前兩步的基礎工作創建關系愿景，建立不同時期的里程碑，合理分配資源，并分析投資回報情況；第四步行動計劃，按照第三步制定的策略進行實施和執行，并根據實際情況審查流程，不斷調整和完善原有計劃。通過學習該課程，學員進一步梳理了客戶管理的思路和流程，提高了客戶管理的能力和水平，多名學員表示要在實際工作中成功應用所學的理論和工具。據了解，兩名學員在培訓期間已經計劃利用所學的知識聯合攻關一家客戶。

       培訓班將50名學員分成5個圓桌小組，采取邊講課、邊討論、邊作業的方式。每名學員既要認真聽講，又要參加小組研討，并完成個人作業，每個小組最后推選出一個最佳案例參加作業演示和小組比賽。為更好地完成個人作業，特別是做好小組演示與比賽，每個小組、每名學員主動放棄晚上休息時間，晚飯后繼續回到教室研討和寫作業。

      本期培訓班在林海公司舉辦，在5月19日培訓的第一天，林海公司潘國慶總經理為學員授課，介紹了林海公司的發展歷程、經營思路和發展戰略，50名學員還一同參觀林海公司位于泰州市三個工業園區的廠房，實地了解了林海公司的產品和生產狀況。通過培訓，集團內部企業進一步加強了交流和協作。