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特里認為特易購的成功來自于優秀的管理,和工作效率與產量上適當的模糊。特易購將其運營理念劃分為四個步驟:管理層需要在監督客戶、運營、員工以及財務四個方面運用“交通信號燈”,綠色代表目標達成,紅色則是遇到問題。通過一系列針對效果較強的管理戰略,特易購漸漸的樹立起了自己的風格。特易購的“方向盤”系統操作采用了羅伯特·卡普蘭教授的“平衡積分卡”來管理。傳統商業系統在零售業的應用上漸漸失去吸引是因為他們忽視了例如客戶關系等“無形資產”方面的東西。傳統商業目標一直就是:花費最少,賣出最多,其他一切都不重要。而特易購的戰略一反傳統商業觀點,在追求低價與運營目標之間尋得了自己的平衡。
在特里的帶領下,特易購的市場占有率,7年內從22%上升到27%。領先了市場第二Asda近10個百分點,更讓過去市場主導者Sainsbury’s退居第三。
特易購明白,要不斷在競爭激烈的市場上取得發展,只有創新才能不斷保持自己的地位。
1974年,特易購開始在超市外面開設加油站。這個主意最終得到了成功,到了1991年特易購已經成為了英國最大的獨立石油零售商,并且至今掌握12.5%的銷售份額。1995年,特易購還是第一家引進公司忠誠卡的超市。
1997年特易購與蘇格蘭皇家銀行(Royal Bank of Scotland)合作開始了個人金融業務的開展。之后它還推出了Visa卡、家庭保險、汽車保險、寵物保險、旅行保險等業務,甚至引進了一家移動電話公司。特易購還推出了全球最大的網上雜貨業務。
價格的壓減一直是特易購追求的終極目標,也是特里采取的最有力的競爭利器。沃爾瑪下屬的Asda是特易購低價策略的有力競爭者。自從推行平價策略的Asda進入英國市場,并以疾風之勢搶占了大批低價市場份額之后,特易購與Asda就一直是市場上激烈價格戰爭的雙方。
18年前,特里從曼徹斯特理工大學畢業以后,作為市場銷售主管進入了特易購。8年前接過CEO的權杖時,特里就為特易購選擇了一條大刀闊斧的降價的道路,無論是這家超市里的shepherd派到牛仔褲,甚至汽車保險也在被無情的削減。
在平價運動中,特易購市場份額與銷售額均得到了大幅度的提高。特里認為,只要特易購將低價與高質量堅持下去,終將會贏得更多的顧客。降價是一步一步積累的結果,特易購將利潤投入于降低價格方面,而不是單純追求提高利潤率。去年一年中,特易購僅在削減價格一項上就花費了大約2.19億英鎊。
在特里的指導下,特易購發展了世界首個即時貨運單元,將可口可樂、牛奶工廠或者咖啡工廠的產品直接通過渠道鏈運送到特易購,僅此一項就節約了18%的可操作成本。土地的稀缺是英國最大的困境,導致公司建筑一直是很難進行的。于是特易購為使裝修成本降到最低開始與建筑業進行談判。這使得在物價上漲的今天特易購還得以保持如此的低價。另外,特易購還有復雜的補給系統,直接與供應鏈掛鉤,缺貨了便可以馬上補足。這保證了特易購銷售的正常運轉。
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