課程名稱：銷售人員系列專題培訓
　　培訓目標：
　　★ 熟悉市場調查預測、市場分析與定位、營銷的組合策略的基本知識
　　★ 理解客戶滿意度、忠誠度的基本涵義及其關系；掌握客戶價值分析及客戶維護、服務、信用、接待及投訴管理
　　★ 了解顧客不同性別與年齡的特點；熟悉產品消費者購買心理過程及行為分析；了解營銷人員應具備的心理素質

　　★ 掌握營銷人員應具備的儀表、舉止、談吐、宴會及商務談判場合中的禮儀，提升隔熱個人職業形象，維護公司形象
　　★ 掌握尋找、接近及約見客戶，與客戶洽談及推銷成交等推銷技巧，開發客戶資源
　　★ 熟悉合同法、消費者權益法等營銷過程中常見法律法規，合理合法進行營銷操作

　　★ 掌握銷售計劃與預算編制、銷售配額分配及銷售活動分析的方法

　　適合對象：營銷人員
　　培訓學時：100學時
　　培訓方式：業余
　　基礎要求：無
　　培訓內容：
　　★ 市場營銷基礎知識（24學時)
　　★ 客戶服務與客戶關系管理（16學時)
　　★ 營銷心理學（16學時)
　　★ 推銷技術（16學時)
　　★ 商務禮儀（8學時)
　　★ 營銷相關法律法規（合同法、消費者權益法）（16學時)

　　★ 銷售管理及銷售軟件介紹（8學時)

　　實訓設備：多媒體教學