在當今21世紀經濟全球化時代，世界技術發展迅速。 在國民經濟發展中，各個部門既需要各種產品，又需要全面服務，產品質量和服務質量已密不可分。

 

由于制造業為國民經濟各部門提供生產裝備，所以產品的質量和服務質量，直接影響到生產效率、工業化和國民經濟發展的速度。在經濟全球化的今天。用戶不僅貨比“三家”，而且貨比“全世界”。因此，可以明確地說：質量是企業的生命、產品質量和服務質量是制造業的生命、提高產品質量和服務質量，是加速制造業發展的兩大車輪。

 

建國60年來，中國的制造業由小到大，發展迅速，應該充分肯定。成績很大、但是問題也不少。與美國、德國、日本先進國家相比，無論是產品質量還是服務質量，都有明顯差距。我們需要很好總結過去的經驗教訓，全面了解產品和服務質量現狀，學習國外的先進經驗，早日達到世界先進水平。

 

一、產品質量方面——中國和國外先進水平的差距

　

1. 國外先進水平

 

美國、德國、日本是當今世界上制造業技術領先的國家，機床、汽車、飛機等制造技術先進，總體實力強，在世界上領先。 在產品質量方面，具有以下幾個特點：①產品的設計對各個零、部件，系統的原材料、強度、剛性、可靠性、穩定性，在質量上均中國金屬加工在線版權所有有深入考慮和保證。②每個零件的加工、檢查、試驗，以及部件、系統的質量，均經過嚴格考驗，百分之百合格，精度上有較大的余量。③新產品做成后常常經過自己的使用，或者嚴格試驗、考核，證明可靠，才交用戶。并且，在技術上不斷改進，因此，其產品不斷迅速更新。④整個國家在管理上比較先進，與經濟效益互相結合。其國內制造業為一個整體，有嚴密的組織、分工、合作、互助、聯系，在質量上嚴格保證。既有競爭又中國金屬加工在線版權所有有合作，團結一致，共同對外。⑤整個國家中，制造業在其“技術鏈”、“生產鏈”、“供銷鏈”方面，比較嚴整。⑥在現代化生產中，美國、德國、日本已發展一整套的“全面質量管理”理論和實踐。充分利用計算機、信息化、智能化、遠程化，并更加進一步充分發揮人的自覺性、主動性、創造性。

 

2. 中國的差距

 

建國60年，特別是改革開放30年來，整個制造業在產品質量方面，確實有很大進步，應該充分肯定。但是，實事求是地講，長期以來，關鍵技術還沒有真正徹底過關，始終是一個重大問題。今天，雖然比過去有很大進步、提高，但是與國外相比，差距依然存在。特別是許多用戶反映，產品的可靠性較差，小毛病較多，故障比較頻繁。在前面所說的國外幾大特點中，中國還沒有完全能夠切實達到國外的先進水平。最關鍵的是人員中國金屬加工在線版權所有大都嚴重缺乏嚴格的訓練，在管理、制度、考核方面，還不夠嚴密。對于產品“質量”，到目前為止，廣大員工尚缺乏深刻的、完整的理念和嚴格教育，也缺乏自覺性、主動性，應該加強技術積累，精益求精。因此，嚴格地講，質量大都停留在表面上。真正、內在的根本性、關鍵性、可靠性、穩定性、一致性問題，還沒有從根本上解決。最明顯的例子，如有些合作生產的產品，開始時候比較認真，日子一久，供應一忙，質量就慢慢松懈下降，不能堅持始終如一。用戶往往愿意買原裝的產品也不是沒有道理的。

 

當前，人們的“思想”有些本末倒置。既不能刻苦鉆研 “技術”，又不肯認真精求 “質量”，一味追求高利潤。即使是合作生產的產品，與國外原裝的也存在一些差距。如高精度、復雜的裝備，數控機床、手表、汽車、飛機就更加明顯。表面上質量一樣，實質上真正的關鍵部分的、內在的質量，并沒有從根本上徹底掌握、熟練、精通、解決。

 

對我國當前新開發的一些NC機床、有些數控大型、重型機床來講，當然進步很大，但是，其關鍵數控系統、功能部件以及不少重要配套件，甚至刀庫、機械手，大都采用國外進口的、先進的產品配套，自己做一個機床主體。對此，也并沒有中國金屬加工在線版權所有進行深入系統的剛性、振動、熱變形等的基礎試驗，更沒有進行國內外先進機床性能對比試驗以及嚴格長期的考驗，國外部件的質量比較可靠，而生產使用中國內制造部分卻常常出現一些毛病。對此，我們應該認真反思。在質量上，還需要進一步進行較長期、深入的驗證。

 

二、服務質量方面——國外先進水平和中國的差距

 

1. 國外先進水平

 

在當今新時代，用戶的需求已經將制造業推向一個嶄新的時期，就是其重要責任不僅要生產高質量的產品，而且更加要進行全面的、及時的、個性化的、高質量的服務，已經成為決定制造業企業市場地位和發展進程的重要環節。

 

如美國、德國、日本，先進的服務水平有如下幾個特點：①真正把為用戶服務作為制造業企業的“使命”，一切以服務為向導。②了解用戶生產設備需求，熟悉用戶加工工藝，深入用戶解決問題。真正作到想用戶之所想、急用戶之所急、供用戶之所需。③制造業整體人員的技術熟練程度、服務態度、科技水平、綜合技能、工作效率較高，因此，在為用戶服務中，以較少的人員，解決問題較快，得到用戶較高程度的滿意。④技術資料詳盡、預防措施嚴密、銷售網點周密、消息溝通及時、解決問題迅速，經常主動上門，受到用戶歡迎。