馬鞍山折彎機馬鞍山折彎機廠家敘說-關(guān)于國產(chǎn)機床服務(wù)落后于國際的分析探討
 

成本、質(zhì)量、交貨期和服務(wù)是機床勝出的四大競爭要素，國產(chǎn)機床在后三個要素上與國外著名品牌相比存在較大的差距。特別是服務(wù)，國產(chǎn)機床服務(wù)水平的問題實際上早已是老生常談了，然而討論的結(jié)果似乎都跟“落后”、“不足”、“尚有差距”之類不那么好聽的關(guān)鍵詞有關(guān)。四川普什寧江機床有限公司總工程師劉雁心里就一直為國產(chǎn)機床叫屈：“一味說國產(chǎn)機床服務(wù)差是不公正的，我認為國內(nèi)機床廠家售后服務(wù)的及時性肯定是高于進口機床的。”
　　
　　他舉了個簡單的例子，同樣的產(chǎn)品，國外廠商是一年交貨，而國內(nèi)企業(yè)只3個月就能交貨。用戶1000萬購買國外機床，而國內(nèi)機床只要300萬。售價便宜，交貨期短，質(zhì)量還有保障。看起來，說國產(chǎn)機床服務(wù)落后，的確是有失公允。
　　
　　認同劉雁觀點的其實大有人在，很多用戶在采訪中表示，首次購買機床時大多還是會選擇國產(chǎn)機床，不僅只是考慮到國產(chǎn)機床的性價比高，還考慮到國產(chǎn)機床的交貨周期短，易于安裝調(diào)試，后期出現(xiàn)故障時維修的周期也會較進口機床方便快捷。而那些反映國內(nèi)機床廠商客戶服務(wù)能力差的一線用戶企業(yè)，在抱怨的同時，也錯過了國產(chǎn)機所帶來的諸多實惠。
　　
　　是客戶對國產(chǎn)機床要求格外苛刻嗎？中高檔機床大多是機電一體化產(chǎn)品，涉及多種技術(shù)，對服務(wù)的要求很高。從國際發(fā)展趨勢看，為滿足客戶的具有個性化需求，機床制造商需要提供從規(guī)劃、設(shè)計、制造直至安裝調(diào)試的成套服務(wù)，以“交鑰匙”工程方式最終交付用戶，具體內(nèi)容包括提供主機、輔機、工夾量具以及程序編制和人員培訓(xùn)。而目前國內(nèi)企業(yè)在成套服務(wù)方面還基本上是心有余而力不足。國產(chǎn)機床服務(wù)口碑不給力，還主要要從兩個方面來看：一是國產(chǎn)機床的品質(zhì)，特別是可靠性和穩(wěn)定性與進口機床比，確實存在差距，越高檔差距越大，造成維修次數(shù)多、矛盾多；二是國產(chǎn)機床的定位與進口機床比有偏差，國產(chǎn)機床面向大眾、普及、中低檔，所以它的定價就非常的低，這個低價還包含了售后服務(wù)費。在這樣的環(huán)境下，有些時候只能犧牲服務(wù)質(zhì)量了。因此，不是客戶要求苛刻，而是客觀存在的現(xiàn)狀，這一現(xiàn)狀，只有國產(chǎn)機床做到高質(zhì)高價時才能消除。
　　
　　客觀來說，國內(nèi)機床企業(yè)早已開始重視服務(wù)問題，但普遍缺乏對用戶加工工藝的研究，往往是在被動應(yīng)付局面。而且，服務(wù)體系不健全，全方位服務(wù)能力不強，在市場開拓、成套服務(wù)等方面與國際知名機床廠商尚有很大差距。此外，國產(chǎn)機床企業(yè)舊的管理模式和管理機制不適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)體系要求，快速反映能力差，運用信息化手段提高企業(yè)基礎(chǔ)管理能力不足。
　　
　　高端技術(shù)人才缺乏，對原有技術(shù)的再提升以及持續(xù)創(chuàng)新投入不夠，而且技術(shù)人才本身水平也有限也是限制條件之一。合肥合鍛機床股份有限公司總工程師辦公室主任時春生曾頗有感慨地告訴筆者：“想要改變這一局面，關(guān)鍵還是靠企業(yè)自身的投入，爭取國家支持只是錦上添花，不起根本性的作用。”
　　
　　行業(yè)人員穩(wěn)定性不高，經(jīng)歷過大的行業(yè)低潮期之后，的確容易出現(xiàn)斷層。技術(shù)工人工作強度大、回報低，新的人才也不樂意往機床行業(yè)里面跑。要想解決這個問題，很多業(yè)內(nèi)專家也提出過向日本學(xué)習(xí)，以產(chǎn)業(yè)立國、產(chǎn)業(yè)報國，從孩子抓起。國家對于制造業(yè)的重視不應(yīng)該只是流于口頭和表面，而是要落在實處。
　　
　　然而目前在國內(nèi)，同一間工廠里連續(xù)工作10年以上的都很少見，尤其是年輕人。對產(chǎn)業(yè)工人需求高、投入低，是目前國內(nèi)制造業(yè)人才的現(xiàn)狀。而這種現(xiàn)狀體現(xiàn)在售后服務(wù)機制方面，導(dǎo)致的直接結(jié)果就是人才流動性較大，一個技術(shù)服務(wù)站，走馬燈似的更換技術(shù)支持人員，客戶難以滿意也就不足為奇了。
 

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