在不多的電路板維修經驗積累過程中，我們深刻認識到把握客戶需求動機，了解市場動機對于企業生存和發展的重要性！

企業CRM技術在增加客戶信息，提供crm回報率方面表現尤為突出。

第一：CRM技術便于企業的銷售和市場營銷部能夠在出售產品后，跟蹤客戶群體所發現的優點和不足之處，便于信息返回，使產品能夠得到不斷的更新，突出優點，彌補不足。

第二：每一家企業在開發一款新產品的時候，都會要考慮到產品的后期服務，比如電子產品在推出以后就要考慮好它的電路板維修服務項目。而CRM技術能夠讓技術人員在產品還沒有開發出來的時候，就第一時間瞄準好企業的市場動機，把握客戶需求，從而大大降低了企業的新產品推出風險。
　　第三：對于設備維修，特別是芯片級電路板維修企業來說，CRM技術的推廣和應用能夠很準確的了解到客戶的設備使用情況，和頻繁故障原因。從而在重點技術方面不斷攻克難關，提高電路板維修技術和電路板維修效率。

第四：CMR技術便于企業持續關注客戶的滿意度，從而使企業客服部工作量大大減輕，而且工作效率能夠把不斷提高。CMR技術在電路板維修技術的客服過程中，最大的優點在于不斷的優化市場電路板維修技術需求和服務質量。從而對企業的服務質量起到質的飛躍作用。