一、世界已進入服務(wù)經(jīng)濟為主的時代，以中間投入服務(wù)為特征的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)已形成潮流
　　1、IBM的故事——服務(wù)商的概念油然而生
　　九十年代初不乏IT界技術(shù)精英的IBM，幾乎瀕臨破產(chǎn)。
    是一個并不具有IT背景的外行，美國BJR餅干公司的CEO郭士納，不理會IBMIT精英們的技術(shù)驅(qū)動思維，而是停止崇拜單純的技術(shù)，并開始注意技術(shù)對客戶的真正價值，順應(yīng)客戶們的需求，將硬件、軟件、服務(wù)三位一體的給客戶一個整體解決方案。郭士納找回了IBM最基本的企業(yè)經(jīng)營理念——與客戶的密切關(guān)系。創(chuàng)新淵于客戶需求，而不是單純的技術(shù)追求。郭士納挽救了IBM，其核心理念正如管理大師德魯克所說：“顧客的價值是企業(yè)管理的出發(fā)點”，這也正是服務(wù)經(jīng)濟的特征。眼下IBM及制造業(yè)的常青樹GE的服務(wù)性收入均已超過50％，人們已把它們歸類為服務(wù)業(yè)。
　　2、產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的融合互動已經(jīng)成為世界經(jīng)濟發(fā)展的一個趨勢
　　制造業(yè)與服務(wù)業(yè)之間的界線越來越模糊，關(guān)系愈來愈密切，從制造業(yè)發(fā)展看，服務(wù)化（Servicesation）趨勢日益顯現(xiàn)，從服務(wù)業(yè)發(fā)展看，生產(chǎn)性服務(wù)（中間投入服務(wù)），亦即研發(fā)、供應(yīng)、協(xié)同制造、銷售服務(wù)日益興起。服務(wù)——工業(yè)化（Service-Industrialization）已成為一種趨勢，是一定經(jīng)濟發(fā)展水平的產(chǎn)物，是市場化、城市化及人力資源進化的結(jié)果。也正是歐美企業(yè)為適應(yīng)制造業(yè)價值鏈分解而進行的突出主業(yè)，突出核心競爭力而進行的生產(chǎn)活動外置與服務(wù)外包造就了生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的大發(fā)展和國際產(chǎn)業(yè)的大轉(zhuǎn)移，世界經(jīng)濟格局發(fā)生了大變化，發(fā)展中國家開始在世界產(chǎn)業(yè)價值鏈中嶄露頭角。
　　服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)性服務(wù)：金融、風(fēng)險投資、物流、供應(yīng)鏈、分銷、售后服務(wù)、人力資源培訓(xùn)、會計、稅務(wù)、研發(fā)、設(shè)計、設(shè)施配置、制造技術(shù)等專業(yè)中介服務(wù)成為新興服務(wù)業(yè)，經(jīng)濟活動已由制造為中心日漸變?yōu)橐詣?chuàng)新與服務(wù)為中心。服務(wù)經(jīng)濟與傳統(tǒng)經(jīng)濟的最顯著的區(qū)別在于：權(quán)利正從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移，以客戶為中心的經(jīng)營理念順應(yīng)而生。甚至有人說，在當(dāng)今經(jīng)濟變革的時代一個行業(yè)如果要生存下去，就必須變?yōu)榉?wù)業(yè)。中國已進人產(chǎn)品經(jīng)濟向服務(wù)經(jīng)濟的過渡，過去20年產(chǎn)品是稀缺資源，產(chǎn)品制造是整個經(jīng)濟價值的核心，如今，大多數(shù)產(chǎn)品已在全球范圍內(nèi)過剩，消費者成為稀缺資源，創(chuàng)新和服務(wù)逐漸成為整個經(jīng)濟的價值核心（U型微笑曲線），政府管理層和企業(yè)經(jīng)營者必須改變以產(chǎn)品制造為中心的思維定勢，國家創(chuàng)新和服務(wù)戰(zhàn)略是后WTO時代中國經(jīng)濟增長的關(guān)鍵。