據2017年互聯網女皇發布的趨勢報告及企鵝智酷數據顯示，全球互聯網用戶已超34億，其中微信用戶已達8.89億，近一年直接帶動消費1742.5億元，國內電商成為在全球各大市場中滲透率增長最快。在點點客鄭州點點客人人店平臺，新商戶數同樣漲幅明顯。
當鄭州點點客人人店新商戶們還在為如何獲取“忠實種子用戶”、實現“從0到1”發愁時，童書商戶小笨熊大智慧通過做公眾號+玩社群，鎖住潛在用戶，實現兩次活動拉新11W；同時依靠鄭州點點客人人店平臺，基于“流量資產”的社群運營體系，幫助小笨熊不斷提升用戶粘性，擁抱移動電商發展巨頭，實現紙媒新發展。

一夜激增11W粉絲 暴發戶的美好生活

小笨熊2015年初次開啟公眾號平臺，為了吸引新用戶，玩了兩場極其便宜的公眾號活動：投票活動+推薦關注有禮。萬萬沒想到的是，就這么兩場活動，共拉新粉絲11W，一躍成為有影響力的大型自媒體。

       投票活動：在公眾號發展早期，開展朋友圈寶寶美照投票活動，全員參與，優勝寶寶的萌照會出現在小笨熊系列童書的封面上，成為童書小小代言人，最終累計了5W關注；
推薦關注：雖然現在推薦活動以及被移動平臺叫停，因為存在誘導關注的性質，但在一開始，用高價值的童書禮品，吸引用戶主動拉新，6W拉新效果極好。
“活動是實現拉新、增加溝通的重要途徑”，這是小笨熊在原始粉絲的日常運營中總結出的結論，兩場活動后，小笨熊將運營重點放到新客粘性提升方面。
一方面撰寫促銷、特價等活動宣傳的文章；另一方面提升公眾號菜單欄的價值，開設“看、玩、買”界面，將小笨熊版權的萬冊圖書、萬集鐘動漫、萬分鐘名師課堂資源，免費對用戶開放使用，通過公眾號學習。
日常公眾號運營中，將已有資源落到實處，每次發布特設專題欄目，比如“說歷史故事、看教育漫畫、聽童話解說”等，讓用戶和孩子們每次都能看有所得。
 

社群負面危機，差點網紅變路人

從0到11W公眾號粉絲，小笨熊嘗試了一把“暴發戶”的美好。
為了能夠直接溝通用戶、解決問題等，小笨熊按活動項目將用戶拉進不同的社群中，但是初次嘗試社群，沒有安排專人負責，導致社群一度被“負面吐槽、投訴”充斥。
社群的負面危機，差點讓小笨熊幾天之內從網紅變路人。
鄭州點點客人人店商戶運營管理團隊，針對小笨熊遇見的危機，開展專屬危機處理，協助小笨熊安排專人負責解答品牌定位、產品類目、行業地位等眾多基礎問題，并安撫部分用戶。同時通過人人店大數據后臺，定位社群忠實推客，引導推客群主動在社群中幫助小笨熊處理投訴、辟謠。
日常基礎運營完成后，小笨熊開啟了更加細致化的社群粉絲運營：通過社群用戶調研，了解用戶需求；按年齡及需求區分社群；針對不同社群投放服務與產品。

做了17年兩眼一抹黑的“2B”公司

1996年，小笨熊大智慧注冊商標，童書編輯、幼教老師、育兒專家組建了全新的出版團隊，同步合作大型印廠，隨后運至各書店、超市、報亭等，讓實體門店完成銷售。
這是舊時代傳統紙媒的運作方式，看不見用戶，也不會知道用戶對產品的體驗、需求等，小笨熊做了17年兩眼一抹黑的“2B”公司。
2013年，傳統電商足不出戶完成購買、免費低價電子書占據市場、實體書店入不敷出。為了不做被拍死在沙灘上的前浪，小笨熊玩了次脫胎換骨的大轉型——從出版社轉向電商商戶，首次將出版、印制、銷售、運輸都掌握在了自己手中。

不認真做創新的老品牌不是好書商

小笨熊作為鄭州點點客人人店童書商戶中的一家，有獨特的品牌優勢，也有同意的公益意識。今年開始，小笨熊廣邀專家、作者創作更多更有學習價值的童書，自有版權堅決不做盜版；同時在河北、山東等全國各地開展“捐書換新書”的公益活動，讓城市學生主動加入幫助貧困地區兒童，實現全國孩童看到書、看好書。
小笨熊也在申報政府，審批成為國家動漫企業、互聯網出版單位、廣播電視節目制作經營許可單位等，在此基礎上，投入開發學習PAD、故事機、有聲書、動畫節目等，橫跨出版、教育工具、影視節目、兒童禮品等多個產業。其中《尋找小笨熊》的自制動畫節目，已與黑龍江地區數字電視欄目、互聯網動漫企業合作，實現跨媒體、跨領域的版權多元開發與融合發展。
 
不是所有的紙媒都越走越窄，放低姿態、腳踏實地、勇于革新、緊跟移動電商發展巨頭，實現紙媒新發展。