同源文化旗下童書出版品牌
成立于1996年
2015年銷售碼洋突破6.5億元
中國書刊發行業協會的副會長單位
2016年全國少兒圖書市場銷售第一名
全國唯一一家以青少年文化創意產業為主的國家文化產業示范**
“請問各位商戶小伙伴，尤其是剛開始玩移動電商的新手，你們最關心的問題是什么？”
“用戶！
用戶哪里來？
怎么獲得忠實種子用戶？
用戶粘性怎么提升？”
小笨熊做了鄭州點點客人人店商戶都會做的兩件事：
做公眾號 玩社群—  一夜激增11W粉絲 暴發戶的美好生活   —
小笨熊2015年初次開啟公眾號平臺，為了吸引新用戶，玩了兩場極其便宜的公眾號活動：投票活動 推薦關注有禮。萬萬沒想到的是，就這么兩場活動，共拉新粉絲11W，一躍成為有影響力的大型自媒體。小笨熊人人店負責人宋蒙說到：“現在朋友圈還有許多寶寶們的投票活動，說起來我們家也算是鼻祖了，當初這個活動一推出，七大姑八大姨一起動員，優勝寶寶的萌照會出現在小笨熊系列童書的封面上，最后累計了5W關注；推薦關注現在微信已經被禁止了，但在起步階段確實很有效，用高價值的童書禮品吸引用戶主動拉新，6W粉絲咻咻的增長?！?br /> 上面這段話，要是被微信官方看見，可能這整篇文章都要被“和諧”了。原始粉絲的積累，無外乎親朋好友、傳統電商&線下實體用戶、游戲、促銷等。
“活動是實現拉新、增加溝通的重要途徑”，這是宋蒙在原始粉絲的日常運營中，總結出的結論。
“活動后，公眾號文章閱讀量從3W 降至200左右，我們當即開始新一輪的嘗試，比如促銷、特價等活動宣傳的文章，閱讀量當即激增至5000 ”。
同時提升公眾號菜單欄的價值，開設“看、玩、買”界面，將小笨熊版權的萬冊圖書、萬集鐘動漫、萬分鐘名師課堂資源，免費對用戶開放使用，通過公眾號在線觀看學習。—  社群負面危機，差點網紅變路人  —
從0到11W公眾號粉絲，小笨熊嘗試了一把“暴發戶”的美好。
為了能夠直接溝通用戶、解決問題等，小笨熊按活動項目將用戶拉進不同的社群中，但是初次嘗試社群，沒有安排專人負責，導致社群一度被“負面吐槽、投訴”充斥。
▲社群內粉絲投訴
社群的負面危機，差點讓小笨熊幾天之內從網紅變路人。
宋蒙和團隊放下手中工作，安排專人負責解答品牌定位、產品類目、行業地位等眾多基礎問題，并安撫部分用戶，宋蒙感慨的說：“當初社群的粘性還沒建立，遇見問題的用戶沒能得到妥善處理，直接罵娘的事情不在少數，要是放在現在，我們不用出面，忠實粉絲就已經主動站出來了處理、辟謠了”。▲社群運營后，培養了一批忠實推客，在社群內推客主動解答新用戶問題
巨大提示
日常基礎運營完成后，小笨熊開啟了更加細致化的社群粉絲運營：
社群調研：社群中發布問題，征集答案，比如現在的寶寶多大，急需聽故事學習，還是老師授課，抑或是需要專家進行育兒教育；
按年齡區分社群：建設小班、中班、大班等社群，不定時發布針對性的育兒教育、產品活動等；
按需求區分社群：將用戶的需求進行排序，建立專屬社群，包括育兒群、專家群、講故事群、活動促銷群等；
精細化粉絲運營：針對不同的社群投放需求大的服務與產品。宋蒙說：“我們家成立有21年了，也算是出版行業的老人家了，其實是有很多高瞻遠矚的舉措的，比如將數據理念融進社群運營中，是不是聽起來就很牛逼！”
—   做了17年兩眼一**的“2B”公司   —
1996年，鄭州點點客案例小笨熊大智慧注冊商標，童書編輯、幼教老師、育兒專家組建了全新的出版團隊，同步合作大型印廠，隨后運至各書店、超市、報亭等，讓實體門店完成銷售。
這是舊時代傳統紙媒的運作方式，看不見用戶，也不會知道用戶對產品的體驗、需求等，鄭州點點客案例小笨熊做了17年兩眼一**的“2B”公司。
2013年，傳統電商足不出戶完成購買、免費低價電子書占據市場、實體書店入不敷出。為了不做被拍死在沙灘上的前浪，小笨熊玩了次脫胎換骨的大轉型——從出版社轉向電商商戶，首次將出版、印制、銷售、運輸都掌握在了自己手中。
—   不認真做創新的老品牌不是好書商 —
“老人家總是容易多愁善感，特別像我們家這樣面向兒童的商戶，總是希望能夠將幫助孩子們落到實處。”
廣邀專家、作者創作更多更有學習價值的童書，自有版權堅決不做盜版；同時在河北、山東等全國各地開展“捐書換新書”的公益活動，讓城市學生主動加入幫助貧困地區兒童，實現全國孩童看到書、看好書。

鄭州點點客案例小笨熊陸續申報政府，審批成為國家動漫企業、互聯網出版單位、廣播電視節目制作經營許可單位等，在此基礎上，投入開發學習PAD、故事機、有聲書、動畫節目等，橫跨出版、教育工具、影視節目、兒童禮品等多個產業。其中《尋找小笨熊》的自制動畫節目，已與黑龍江地區數字電視欄目、互聯網動漫企業合作，實現跨媒體、跨領域的版權多元開發與融合發展。
宋蒙代表鄭州點點客案例小笨熊總結了一句話：“不是所有的紙媒都越走越窄，放低姿態、腳踏實地、勇于革新，絕對能夠向天再搶500年！[義正言辭臉]”