"鄭州點點客到店案例這家溫泉館如何實現(xiàn)復(fù)購率90%"詳細(xì)描述：

2016年12月，湯連得與鄭州點點客到店正式開啟合作，將線下用戶群拉入自家到店平**，通過公眾號運營、優(yōu)惠券發(fā)放、活動開展、便捷售票等，3個月新增7W忠實粉絲，復(fù)購率高達(dá)90%，銷售額快速突破200W。

 

粉絲用戶歸屬平臺 企業(yè)吸粉受阻

湯連得第一家店開業(yè)后不久，與大眾點評正式確立合作，線上線下互通的經(jīng)營模式，讓湯連得的大部分消費者逐漸習(xí)慣于通過大眾購票、評價、分享等，但是不久，湯連得發(fā)現(xiàn)，從大眾點評吸引來的粉絲，無法自己掌握，更多的轉(zhuǎn)化成了平臺粉絲，這樣的狀況，對企業(yè)發(fā)展，毫無幫助。

2016年12月，湯連得正式與到店合作，將數(shù)十萬的用戶逐步轉(zhuǎn)入移動端，同時通過到店的優(yōu)惠活動工具、粉絲運營裂變、大數(shù)據(jù)分析等，激活忠實粉絲群體，實現(xiàn)真實有效的一體化銷售模式。 

沉淀&激活6W粉絲用戶

汗蒸不僅能夠減輕關(guān)節(jié)炎、腸胃病、慢性支氣管炎等癥狀，而且有美容作用，可使皮膚光滑和減肥，湯連得在基礎(chǔ)汗蒸功能上，更打造了滬上最大的人造溫泉中心、人造天然氧吧，將森林溫泉放入室內(nèi)。

明確獨家優(yōu)勢后，結(jié)合線下門店的用戶特點，湯連得首先確定目標(biāo)用戶群體的用戶畫像，通過公眾號，每周四針對目標(biāo)用戶，發(fā)布專業(yè)的溫泉益處分析、針對女性用戶的保養(yǎng)知識等，將每次線下活動積累下但逐漸沉默的6W多“死粉”，快速激活。

在粉絲激活的同時，公眾號的運營推廣，也讓原本在其它平臺難以看見、掌握的用戶群，收納到了湯連得自己手中，拓展粉絲圈，優(yōu)惠信息發(fā)布、公益活動的開展，讓湯連得激增7W 活躍粉絲，周一至周四的“淡季”銷量也得到提高，活動推文30分鐘更超過1.3W閱讀量。

 

平臺抽成變?yōu)橛脩舾＠?實現(xiàn)90%復(fù)購

“在新美大平臺，宣傳、推廣、銷售、吸引用戶等，每一項都需要額外上交大量費用，結(jié)果消費者還不在我們自己手中”，與到店合作之后，湯連得將原本需要交給大眾點評的交易抽成，轉(zhuǎn)換為給予用戶的優(yōu)惠福利——到店獨家享受湯連得最低票價，雖然到店優(yōu)惠力度更大，但因為沒有任何額外收費，費用支出反而減少了，同時從到店平臺購票后的用戶，全部歸屬于湯連得自身，獨家優(yōu)惠，讓用戶更加傾向于從到店平臺購票與分享。

與此同時，鄭州點點客到店平臺獨家的消費者數(shù)據(jù)分析功能，讓湯連得能夠更加便捷的分析用戶需求，策劃開展新的活動，“我們以前只有那幾樣常規(guī)的活動，無法跟用戶溝通，也無法知道什么樣的新活動更吸引消費者，現(xiàn)在我們可以先分析用戶畫像，再制定活動方案，推出后也能快速收取用戶反饋”。

獨家優(yōu)惠與大數(shù)據(jù)的分析功能，讓湯連得走進(jìn)用戶中間，從用戶出發(fā)，更加針對性的運營發(fā)展，3個月的到店運營，成功實現(xiàn)平臺消費者復(fù)購率高達(dá)90%。

 

線下活動開展 實現(xiàn)線上線下裂變營銷

“依靠鄭州點點客到店平臺實現(xiàn)與用戶溝通之后，我們發(fā)展線下活動，也能更好的增提升與消費者的關(guān)系，用戶粘性更強(qiáng)。”

湯連得公眾號激活粉絲群體之后，為了將消費者變?yōu)榕笥眩瑢崿F(xiàn)品牌價值，湯連得從公眾號嘗試發(fā)出了線下活動的邀請，第一次是公益類活動——看望殘障兒童幼兒園的小朋友們，發(fā)出幾分鐘后，報名快速完成，文章同樣獲得了眾多微信粉絲的宣傳轉(zhuǎn)發(fā)，“雖然我們只是組織了一次關(guān)愛活動，提供了一些溫泉免費券，總花費不是很多，但卻極大的鼓動了用戶自發(fā)推廣宣傳，也為公益事業(yè)提供了我們的幫助”。 

合作眾多著名品牌 實現(xiàn)更高發(fā)展

湯連得負(fù)責(zé)人也告訴我們，2017年，湯連得正在與百度、航空公司、可口可樂等知名企業(yè)展開合作，不斷拓展用戶觸達(dá)面積，增加品牌知名度，“湯連得還在成長階段，許多工作還在嘗試，到店是我們今年最成功的一次嘗試，未來，我們還是會立足用戶，不斷優(yōu)化革新”。

相信在新的一年，湯連得會不斷成長進(jìn)步，實現(xiàn)新的品牌高度。