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品牌母體中，品牌識別系統(tǒng)與品牌管理團隊與人們的發(fā)生接觸和互動的部份稱為品牌自觸點。品牌自觸點的集合實際上是一圓錐體的表面，品牌自觸點的垂直投影是圓錐體的底面積，測量值反映了被認可的品牌識別系統(tǒng)總印象。有兩種計算方法，一是品牌要素計算法，將品牌識別系統(tǒng)中的所有要素設(shè)置權(quán)值，通過問卷調(diào)查的形式一一評分，最后累加得出一個數(shù)據(jù)即為絕對品牌自觸點投影值

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口碑傳播是指一個具有感知信息的非商業(yè)傳者和接收者關(guān)于一個產(chǎn)品、品牌、組織和服務(wù)的非正式的人際傳播。大多數(shù)研究文獻認為，口碑傳播是市場中最強大的控制力之一。心理學(xué)家指出,家庭與朋友的影響、消費者直接的使用經(jīng)驗、大眾媒介和企業(yè)的市場營銷活動共同構(gòu)成影響消費者態(tài)度的四大因素。

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